语音故障报修系统(需要TW8VID语音卡）Delphi源代码（源码大小18M）

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目      录 1
某某科技CATV info简介 2
某某有线电视语音投诉系统简介 3
一、安装步骤 4
（一）系统需求 4
（二）安装语音卡 5
（三）安装某某有线电视语音投诉系统 5
二、操作步骤 6
（一）系统设置 6
（1）语音资料设置 7
（2）故障现象 8
（3）故障性质 9
（4）语言种类 10
（5）维修结果 10
（6）项目设置 11
（7）其它选项 13
（二）维护人员设置 14
（三）维修材料 15
（四）语音投诉 16
（五）查询统计 19
（六）电话催缴 21
（七）报表格式设计 22

某某科技CATV info简介

欢迎使用某某科技CATV INFO系列软件！

    近年来，由于国内外数据通信、传输技术的飞速发展，给国内的有线电视业带来了一场新的数据通信革命。

正在装载数据……

国内正在、或已经构造的高速有线电视数据传输网络举不胜举。伴随着有线电视前端及中间传输设备技术的快速发展，对终端用户的加扰/解扰技术也日趋完善。一系列事实表明，有线电视的基础设施建设正走向一个高技术、高效率、高度完备的事业顶峰。
    有线电视业的设施建设，一则是能在很大程度上改善原有数据线路，适应不断增长的用户的大数据量的传输要求；二则是引入高新技术（如机顶盒、加解扰等），满足广大用户的需求，扩大有线电视的业务范围；三是引入先进的信息管理技术、加强系统管理。
    伴随着有线电视业步入技术信息产业(IT)的步伐，加强信息技术的系统管理，已逐渐被提到议事日程上来。如何利用有线电视业良好的基础设施，将之建设成为一个具有先进、高效的综合信息管理技术的全新产业，已是大势所趋。
某某科技发展公司正是致力于发展有线电视信息系统管理的企业。本公司的软件“某某有线电视综合信息管理系统”是集国外优秀系统开发软件(Borland Delphi,MS SQL Server,etc.)、应用软件(Mapinfo Professional,etc.)之大成，根据有线电视业的实际发展要求，历时数年时间，编制而成的有线电视信息管理软件。该软件包括用户、收费管理，档案图纸管理，语音报障管理，地理信息系统，台长查询系统等系列产品。

   本用户指南包含了学习和使用有线电视语音投诉系统所需的基本知识及相关详细注解。对于想要迅速使用本系统的用户可以查看光盘上的实例演示或查看联机帮助。

 某某有线电视语音投诉系统简介
有线电视台的用户服务工作相当繁重，接线员必须听取用户故障电话、安装申请电话、投诉电话，然后将这些电话进行分类，由工程部开具派修单、安装单，召开服务质量会议等。
某某有线电视语音投诉系统，一方面使接线员摆脱以上电话中不必要的麻烦，另一方面树立了有线台在用户中的形象。
当用户拨入投诉电话（或其它电话）时，被提示输入用户编码，如果输入编码正确，则系统自动查询该用户在用户管理系统和语音投诉系统中的数据。如果该用户收视费未交或已被罚停，则作出相应提示后，拒绝继续服务。如果该用户是正常用户，则提示输入用户电话号码、故障编码、故障录音（或某它录音信息）。
 用户完成语音投诉之后，其投诉资料（包括语音）将被系统保存下来。如果系统设置为无人值班、自动寻呼功能时，则系统会自动根据设置的触发寻呼用户电话数、工程人员BP机号码等设置，拨号寻呼工程人员。
 工程人员在收到寻呼电话时，即可打入查询电话（其实也是投诉电话，持同一电话号码），输入密码后，系统自动为该工程人员读取故障信息、播放故障录音、设置派修单。该工程人员即可根据播放的语音信息对用户进行上门服务。
 操作员可以将该系统设置为正常值班、无人值班、无人值班/自动寻呼三种工作状态。正常值班情况下，当用户打入投诉电话时，系统会自动播放提示音，然后操作员（接线员）可以直接与用户进行通话，进行故障输入；无人值班情况只负责记录用户投诉信息，但系统不会作出反应，直到操作员（或工程人员通过查询电话）查询投诉信息为止；无人值班/自动寻呼则是上面讲到的一种工作方式，即系统会寻呼通知工程人员。
系统可以根据投诉电话，打印派修单。也可以统计工程人员的维修情况，考核其维修质量等。也可以根据维修所用的器材，统计每日/月器材的消耗量。

 

本文来源：http://blog.csdn.net/liualinda/archive/2007/07/14/1690294.aspx